刷卡多扣费退款有点难

2019-12-17 | 民生舆情  浏览:0次

刷卡多扣费 退款有点难

刷卡多扣费 退款有点难

协会提醒,消费者可要求商家出具多扣费依据以便维权

佛山-佛山讯 岑雪莹报道:POS机显示扣费不成功,但张先生的银行卡却被扣了款。为了跟商家要回多扣的400多元,张先生近几日不得不在银行和商家间奔走。

据张先生介绍,8月11日,他来到南海嘉州广场4楼的御泉水汇消费。在结账时,张先生掏出一张农行储蓄卡给商家工作人员。工作人员在POS机上刷卡后,界面显示扣费不成功。工作人员说可能是卡的问题

刷卡多扣费退款有点难

,所以又换了另一张建行储蓄卡,但同样显示扣费不成功。张先生说,工作人员随后换了另一个POS机刷卡,这次终于刷卡成功了。

但是,张先生还没走出商家大门就已经收到扣费成功的短信提示。前后大概就5分钟。张先生回忆说:短信提示有三笔扣费。跟工作人员反映多扣费的问题后,张先生当时得到的答复是三天内退款,商家说三个工作日内退款,还开了收据证明多收了两笔费用。

当天晚上,张先生收到了建行卡的退款,但农行卡的退款隔了一周都还没收到。张先生再次致电商家后,根据指示向商家提交了银行回执和银行流水等相关资料。

想不到的是,等待一个多月仍未见退款,张先生昨日向《佛山》天天315栏目求助。接报后致电商家了解情况。一名不愿透露名字的当值部长表示,已经在跟进此事,会在下午将退款转账给张先生。对于延迟退款一事,该名部长解释说,由于财务人员要核实款项是在银行账户内还是公司账户内,并且公司也有相应的账目流程,所以现在才退款。今日(14日)傍晚,张先生已经退款成功。

对于消费者刷卡多扣费情况,市金融消费权益保护协会相关负责人杨主任表示,商家POS机线路故障确实偶有发生,协会也有接到过类似投诉。她建议,市民最好开通银行卡短信提醒功能,及时了解扣款情况。得知多扣款后,市民可及时向消费的商家反映,并让商家当场出具多扣费的依据以便维权,商家义务协助消费者办理相关手续。

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